隨著工廠各類線纜產(chǎn)品的銷售,咱們到客戶現(xiàn)場進行各種技能服務(wù)的次數(shù)隨之添加
隨著工廠各類線纜產(chǎn)品的銷售,咱們到客戶現(xiàn)場進行各種技能服務(wù)的次數(shù)隨之添加,怎么做好服務(wù),為客戶當好參謀,就成為每一個現(xiàn)場技能服務(wù)人員面臨的問題。
我以為,要做好現(xiàn)場技能服務(wù),有必要從以下幾個方面進行,可能會獲得比較好的實際效果。
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1、在出發(fā)前,有必要與客戶進行充沛的交流,盡可能將客戶現(xiàn)場的實際情況和需求,充沛了解清楚。對需求帶著的相關(guān)材料和工具檢測儀器和設(shè)備,做好充沛的查看和預(yù)備,保證帶著的各類物件要處于完好,功用正常的狀態(tài)。為現(xiàn)場作業(yè)的正常展開做好檢測預(yù)備。
2、抵達現(xiàn)場,要深化現(xiàn)場,在全面了解清楚實際情況的前提下,再與用戶進行交流。當遇到一些難度較大的特殊疑問技能性問題時,不能持張望的情緒,要充沛利用自己把握的各種技能信息資源和手段,經(jīng)過討教專家網(wǎng)上查閱材料,有些問題就可能會很快得到處理。及時自己沒有才能處理,也有給客戶提出一個切實可行的處理方案。
3、要注意現(xiàn)場客戶對接人的身份和職位,對于不同的人員,在交流過程中要采用不同的解說和交流方式,盡可能使對方快速了解自己的表述內(nèi)容,這對問題的快速處理,將會起到事半功倍的效果。
4、對于問題處理完畢后,要根據(jù)現(xiàn)場實際情況和條件,讓客戶簽署服務(wù)意見,以防止后期問題的反復(fù)和變化。
售后服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場實際情況千變?nèi)f化,以上是自己的一些比較淺薄的觀點,期望對大家進行現(xiàn)場售后服務(wù)作業(yè)有所幫助。
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