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發(fā)布時(shí)間：2019.05.10 新聞來(lái)源：花環(huán)珠江電纜_珠江花環(huán)電力科技有限公司,廣州珠江電纜,國(guó)標(biāo)珠江電纜 瀏覽次數(shù)：

 隨著工廠各類線纜產(chǎn)品的銷售，咱們到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各種技能服務(wù)的次數(shù)隨之添加，怎么做好服務(wù)，為客戶當(dāng)好參謀，就成為每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員面臨的問(wèn)題。

我以為，要做好現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)，有必要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，可能會(huì)獲得比較好的實(shí)際效果。

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1、在出發(fā)前，有必要與客戶進(jìn)行充沛的交流，盡可能將客戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和需求，充沛了解清楚。對(duì)需求帶著的相關(guān)材料和工具檢測(cè)儀器和設(shè)備，做好充沛的查看和預(yù)備，保證帶著的各類物件要處于完好，功用正常的狀態(tài)。為現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的正常展開做好檢測(cè)預(yù)備。

2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要深化現(xiàn)場(chǎng)，在全面了解清楚實(shí)際情況的前提下，再與用戶進(jìn)行交流。當(dāng)遇到一些難度較大的特殊疑問(wèn)技能性問(wèn)題時(shí)，不能持張望的情緒，要充沛利用自己把握的各種技能信息資源和手段，經(jīng)過(guò)討教專家網(wǎng)上查閱材料，有些問(wèn)題就可能會(huì)很快得到處理。及時(shí)自己沒(méi)有才能處理，也有給客戶提出一個(gè)切實(shí)可行的處理方案。

3、要注意現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)接人的身份和職位，對(duì)于不同的人員，在交流過(guò)程中要采用不同的解說(shuō)和交流方式，盡可能使對(duì)方快速了解自己的表述內(nèi)容，這對(duì)問(wèn)題的快速處理，將會(huì)起到事半功倍的效果。

4、對(duì)于問(wèn)題處理完畢后，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和條件，讓客戶簽署服務(wù)意見(jiàn),以防止后期問(wèn)題的反復(fù)和變化。

售后服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況千變?nèi)f化，以上是自己的一些比較淺薄的觀點(diǎn),期望對(duì)大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)作業(yè)有所幫助。

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